Politique de retour & remboursement
Politique de retour & remboursement — Lakerain Beauty
Chez Lakerain Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande de retour ou de remboursement.
📦 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé
- Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes
- Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu)
🔁 Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à lakerainbeauty.help@gmail.com.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires.
⚠️ Les colis envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
📨 Adresse de retour
Les retours se font par voie postale uniquement.
- Pour les produits défectueux : l’étiquette est fournie à télécharger/imprimer.
- Pour les retours « par choix personnel » : les frais de retour sont à votre charge.
- Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.
📌 Produits éligibles au retour
Seuls les produits neufs et non utilisés sont acceptés.
Les articles en solde, les cartes cadeaux, les produits téléchargeables et certains articles d’hygiène ou de soin personnel ne sont pas remboursables.
📦 Cas particuliers
Produit incorrect reçu :
Contactez-nous avec une photo du produit reçu. Une étiquette retour vous sera envoyée, et un remplacement sera expédié dès le retour validé.
Produit défectueux ou endommagé :
Un échange contre le même article sera effectué gratuitement.
Changement d’avis :
⚠️ Les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés. (ex : couleur, taille ou texture)
Annulation de commande :
Nous préparons et expédions les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus tôt possible. Une fois le colis expédié, un retour classique sera nécessaire.
💳 Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’approbation (ou non) du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 jours ouvrés.
⏳ Retard de remboursement ?
Si le remboursement tarde :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre émetteur de carte
- Consultez votre banque (un délai de traitement est parfois nécessaire)
En cas de doute, écrivez-nous à lakerainbeauty.help@gmail.com
🎁 Cadeaux
Les commandes reçues en tant que cadeau ne sont pas remboursables pour le moment.
Pour toute autre question, notre service client est disponible à l’adresse suivante :
📧 lakerainbeauty.help@gmail.com